Politique de remboursement et de retours
1. Les pièces personnalisées ne sont pas retournables
Conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Nos quatre éditions, Le World Tour, L’Impérial, L’Académie et Vice City, sont créées à partir de la photographie et des informations que vous nous transmettez. Elles ne peuvent donc être ni reprises ni échangées pour un changement d’avis, une erreur de taille ou un choix de coloris.
En validant votre commande, vous reconnaissez avoir été informé de cette exclusion.
2. Notre garantie de ressemblance
Il n’y a pas de validation systématique de maquette par le client : la composition est réalisée après la commande. En revanche, aucun portrait ne part en production sans avoir été contrôlé individuellement.
Si la ressemblance n’est pas au rendez-vous, nous reprenons la composition avant impression. Si votre photographie ne permet pas un résultat à la hauteur, nous vous écrivons et vous en demandons une autre. Si vous préférez annuler à ce stade, nous vous remboursons intégralement.
Si la pièce reçue ne ressemble pas à votre animal, écrivez-nous dans les quatorze jours en joignant des photos : nous refaisons la pièce à nos frais.
Une erreur de taille, de coloris, de photographie, de prénom ou d’année peut être corrigée tant que votre pièce n’est pas partie en production. Écrivez-nous dès que possible à anais@le-favori.com.
3. Article défectueux, abîmé ou non conforme
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut d’impression ou de confection, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous refaisons la pièce entièrement à nos frais, ou vous remboursons si vous le préférez.
Écrivez-nous dans les quatorze jours suivant la réception, en joignant des photos de l’article et de son emballage. Vous n’avez pas à nous le renvoyer à vos frais.
Ces dispositions ne font pas obstacle à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ni à la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dont vous bénéficiez en tout état de cause.
4. Colis perdu ou non livré
Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais annoncés, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous vous réexpédions la commande sans frais.
5. Nous contacter
Pour toute demande relative à un retour, un remboursement ou une pièce défectueuse, écrivez-nous à anais@le-favori.com en indiquant votre numéro de commande.