Livraison et retours

Livraison offerte

La livraison est offerte en France et en Belgique, dès la première commande et sans montant minimum. Pour la Suisse, le tarif de livraison est indiqué au moment du paiement ; les droits, taxes et éventuels frais d’importation restent à la charge du destinataire. Vous recevez un lien de suivi dès l’expédition de votre colis.

Délais

Comptez 7 à 10 jours ouvrés entre votre commande et sa réception, création, contrôle et impression compris.

Le portrait est d’abord composé et contrôlé. La pièce est ensuite imprimée en Europe à la commande, puis acheminée jusqu’à vous.

Une photo difficile à exploiter peut allonger ce délai : nous vous écrivons avant de lancer la production plutôt que d’imprimer un portrait approximatif.

Suivi de commande

Vous recevez un e-mail de confirmation à la commande, puis un e-mail d’expédition avec le lien de suivi. Si votre colis semble bloqué, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Colis endommagé ou pièce défectueuse

Prenez une photo du problème et écrivez-nous dans les meilleurs délais. En cas de défaut d’impression, de défaut de ressemblance, d’erreur de notre part ou de pièce abîmée à la réception, nous examinons votre demande et, lorsqu’elle est justifiée, nous remplaçons la pièce ou la remboursons.

Retours

Les pièces personnalisées. Le World Tour, L’Impérial, L’Académie et Vice City sont créés à partir de votre photo et des informations que vous nous transmettez. À ce titre, ils relèvent de l’exception au droit de rétractation prévue par le Code de la consommation et ne peuvent être repris ni échangés pour un changement d’avis. Cette exception ne s’applique pas en cas de défaut, d’erreur de notre part ou d’article endommagé.

Modification de commande

Écrivez-nous dans les heures qui suivent votre commande. Tant que votre pièce n’est pas partie en production, nous pouvons corriger une erreur de taille, de couleur, de photo, de prénom ou d’année.