Erstattungs- und Rückgaberichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 26. September 2026.
1. Personalisierte Kleidungsstücke: keine Rückgabe bei Meinungsänderung
Die personalisierten Hoodies für Erwachsene und Kinder sowie die T-Shirts von LE FAVORI werden anhand des Fotos und der Angaben gestaltet, die Sie uns übermitteln. Dies betrifft die vier Kollektionen Le World Tour, L’Impérial, L’Académie und Vice City.
Gemäß Artikel L221-28 Nr. 3 des französischen Verbrauchergesetzbuchs gilt das vierzehntägige Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind. Wir akzeptieren daher keine Rückgabe oder keinen Umtausch wegen einer Meinungsänderung oder wegen einer von Ihnen gewählten Größe, Farbe oder Personalisierungsangabe, sofern das gelieferte Kleidungsstück Ihrer Bestellung entspricht.
Dieser Ausschluss berührt Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln oder Vertragswidrigkeit nicht. Die Herstellung auf Bestellung allein genügt nicht, um das Widerrufsrecht auszuschließen: Diese Richtlinie betrifft unsere tatsächlich personalisierten Kleidungsstücke.
2. Eine Bestellung vor Produktionsbeginn korrigieren
Prüfen Sie vor der Bestellung die Größe, Farbe, das Foto, den Namen und gegebenenfalls die Jahreszahl. Falls Sie einen Fehler bemerken, schreiben Sie möglichst schnell an anais@le-favori.com. Eine Korrektur ist nur vor Produktionsbeginn möglich; wir bestätigen Ihnen, was noch geändert werden kann.
Die Gestaltung erfolgt nach der Bestellung, ohne routinemäßige Freigabe eines Entwurfs durch den Kunden, und wird vor dem Druck einzeln geprüft. Falls Ihr Foto kein originalgetreues Porträt ermöglicht, bitten wir vor Produktionsbeginn um ein anderes Bild. Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt lieber stornieren möchten, erstatten wir Ihnen den gesamten Betrag.
3. Mängel, Schäden oder ein Fehler unsererseits
Wenn Ihr Kleidungsstück einen Druck- oder Verarbeitungsfehler aufweist, beschädigt ankommt oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns, sobald Sie das Problem bemerken. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie den Mangel. Fotos des Kleidungsstücks und gegebenenfalls der Verpackung helfen uns bei der Prüfung; sie sind nicht die einzige zulässige Möglichkeit, Ihre gesetzlichen Rechte geltend zu machen.
Bei einem bestätigten Mangel bieten wir Ihnen die vollständige Erstattung für das betroffene Kleidungsstück ohne Rücksendung an. Diese einvernehmliche Lösung setzt Ihre Zustimmung voraus und ersetzt Ihre gesetzlichen Rechte nicht: Sie können im Rahmen der gesetzlichen Rechte bei Vertragswidrigkeit eine Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen.
Für eine Erstattung, die wir ausdrücklich ohne Rücksendung bestätigt haben, müssen Sie das Kleidungsstück nicht zurückschicken. Falls eine andere Lösung einen Versand erfordert, kontaktieren Sie uns zur Organisation; die für die gesetzliche Abhilfe erforderlichen Kosten tragen wir. Diese organisatorischen Hinweise schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
4. Unser Versprechen zur Ähnlichkeit
Jedes Porträt wird vor Produktionsbeginn einzeln geprüft. Falls das erhaltene Kleidungsstück Ihrem Tier nicht ähnlich sieht, kontaktieren Sie uns innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt: Wir überarbeiten die Gestaltung und fertigen das Kleidungsstück auf unsere Kosten neu an oder bieten Ihnen auf Wunsch eine vollständige Erstattung ohne Rücksendung an.
Diese Frist von vierzehn Tagen betrifft nur unser zusätzliches freiwilliges Leistungsversprechen. Sie verkürzt niemals gesetzliche Gewährleistungsfristen oder Rechtsbehelfe, insbesondere wenn das gelieferte Porträt nicht Ihrem Foto oder Ihrer Bestellung entspricht.
5. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben bestehen
Die Personalisierung berührt weder die gesetzlichen Rechte bei Vertragswidrigkeit gemäß den Artikeln L217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs noch die Rechte bei versteckten Mängeln gemäß den Artikeln 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs.
Nach den französischen gesetzlichen Vorschriften zur Vertragswidrigkeit sind Mängel abgedeckt, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung einer neuen Ware auftreten. Bei Mängeln, die in diesen zwei Jahren auftreten, wird unter den gesetzlichen Voraussetzungen vermutet, dass sie bereits bei der Lieferung vorlagen, sofern nicht das Gegenteil nachgewiesen wird. Verbraucher können zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen, vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten. Eine Ablehnung wird schriftlich begründet.
Die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands erfolgt kostenlos, innerhalb einer angemessenen Frist von höchstens dreißig Tagen nach Ihrer Aufforderung und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten. Eine Preisminderung oder Auflösung des Kaufvertrags mit Erstattung ist in den gesetzlich vorgesehenen Fällen möglich, insbesondere wenn die Abhilfe abgelehnt wird, erfolglos bleibt, diese Frist überschreitet oder erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht oder wenn der Mangel ausreichend schwerwiegend ist. Bei einem nur geringfügigen Mangel kann allein aufgrund der gesetzlichen Vorschriften zur Vertragswidrigkeit keine Vertragsauflösung verlangt werden; unser einvernehmliches Erstattungsangebot ist davon unabhängig.
Eine Reparatur verlängert die gesetzliche Gewährleistungsfrist um sechs Monate. Wenn Sie eine Reparatur wählen, wir aber stattdessen Ersatz liefern, beginnt mit der Lieferung der Ersatzware eine neue zweijährige Frist. Bei einem versteckten Mangel können Sie innerhalb von zwei Jahren nach dessen Entdeckung Ansprüche geltend machen und unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Rückabwicklung des Kaufs oder eine Preisminderung verlangen.
Sie müssen einen Mangel nicht innerhalb von vierzehn Tagen melden, um Ihre gesetzlichen Rechte geltend zu machen. Keine hier genannte freiwillige Frist oder Bitte um Fotos schränkt diese Rechte ein. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes bleiben anwendbar, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
6. Erstattungen
Erstattungen erfolgen ohne Gebühren über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, sofern Sie nicht ausdrücklich einem anderen Zahlungsmittel zustimmen.
Wenn wir eine Erstattung ohne Rücksendung vereinbaren, veranlassen wir diese spätestens innerhalb von vierzehn Kalendertagen nach der Vereinbarung. Ist bei einer gesetzlichen Vertragsauflösung wegen Vertragswidrigkeit eine Rücksendung erforderlich, erfolgt die Erstattung nach Erhalt des Kleidungsstücks oder des Versandnachweises und spätestens innerhalb der darauffolgenden vierzehn Tage. Ihre Bank kann anschließend zusätzliche Zeit benötigen, bis die Erstattung angezeigt wird.
7. Nicht zugestellte Pakete und Kontakt
Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der angekündigten Frist eintrifft, kontaktieren Sie uns: Wir prüfen die Sendungsverfolgung und leiten bei Bedarf eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein. Dadurch werden Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug oder Nichtlieferung nicht ausgesetzt. Wird der Verlust des Pakets bestätigt, bieten wir entsprechend der mit Ihnen vereinbarten Lösung und Ihren geltenden Rechten einen kostenlosen Neuversand oder eine Erstattung an.
Schreiben Sie bei Fragen an anais@le-favori.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Verkäuferin: Anaïs Benkelaï, Einzelunternehmerin, 175 rue du Docteur Bauer, 93400 Saint-Ouen, Frankreich. Senden Sie Ihr Kleidungsstück nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an diese Adresse; wir organisieren die Bearbeitung Ihrer Anfrage gemeinsam mit Ihnen.